Portée par l’ambition de devenir la référence en matière d’expérience client dans le secteur des nacelles élévatrices, Haulotte structure son approche autour de “Drive Confidence”. Une dynamique qui traduit la volonté du Groupe d’accompagner ses clients dans un environnement de marché devenu plus complexe que jamais. Une vision fidèle à sa mission : prendre soin des personnes.
Loueurs et industriels : des arbitrages de plus en plus complexes à opérer
Dans la pratique, les décisions d’investissement restent encore largement guidées par le prix d’acquisition. Ce prisme conduit à sous-pondérer d’autres critères pourtant déterminants dans la durée : niveau de sécurité, coût total de possession, qualité du support ou capacité à intégrer les contraintes réglementaires et environnementales. Les acteurs se trouvent ainsi confrontés à des arbitrages structurants qui dépassent largement le cadre du choix initial :
- coût d’achat vs coût global
- court terme vs performance dans la durée
- simplicité immédiate vs exigences opérationnelles et réglementaires
Ces arbitrages peuvent créer un écart significatif entre le choix initial et la performance réelle des équipements sur leur cycle de vie. Plus que jamais, les décisions d’investissement deviennent stratégiques et nécessitent une lecture globale des enjeux opérationnels, économiques et réglementaires.
Drive Confidence : une réponse structurée aux enjeux du terrain
C’est précisément pour répondre à cette complexité qu’Haulotte a structuré son approche Drive Confidence. Face à des décisions devenues plus stratégiques, le Groupe fait évoluer son rôle : au-delà de la fourniture d’équipements, il accompagne ses clients en leur apportant davantage de visibilité, de cohérence et de maîtrise dans leurs choix. Cette approche s’appuie sur une conviction simple : dans un environnement exigeant, les professionnels ont besoin de repères clairs pour arbitrer dans la durée. Haulotte a ainsi structuré son offre 360° et son accompagnement autour de quatre piliers complémentaires, nourris par une politique d’innovation continue visant à apporter des solutions concrètes aux enjeux du terrain.
- Safety : Prévenir les risques majeurs d'accidents et protéger les opérateurs, les transporteurs et les personnes présentes autour de la machine
- Success : Optimiser la performance, le coût global et la rentabilité des équipements sur le cycle de vie complet
- Support : Garantir la continuité des opérations grâce à un accompagnement fiable, au quotidien, soutenu par un réseau de service étendu
- Sustainability : Anticiper les évolutions réglementaires et environnementales
Drive confidence : des retours d’expérience sur le terrain
Acteur de la location en Norvège, Ringlift doit concilier rentabilité de sa flotte et continuité d’exploitation, dans un contexte où chaque immobilisation impacte directement la performance.
« Nous conservons une part importante de notre flotte en machines Haulotte, en raison de leur durée de vie. Nous pouvons les exploiter pendant près de 20 ans tout en continuant à offrir le même niveau de service à nos clients. La décision de remplacement devient presque secondaire, car les machines restent performantes dans le temps.
Dans notre activité, l’enjeu clé est de réduire au maximum les immobilisations. Nous gagnons beaucoup de temps grâce à une bonne connaissance des machines et à la possibilité d’intervenir rapidement, avec des pièces standardisées et certifiées OEM. Cela nous permet de limiter les arrêts, d’assurer la satisfaction de nos clients et de maintenir une exploitation optimale de notre flotte.
La qualité des machines Haulotte a joué un rôle essentiel pour réduire les temps d'immobilisation. Cela tient également au personnel hautement qualifié qui travaille pour nous. Les formations et le partage des connaissances proposés par Haulotte sont également très importants. Par exemple, nous possédons une Haulotte HT23 RTJ PRO de 2014, qui n'a connu que quelques pannes au cours de ces 11 dernières années. Nous possédons également une HA26 RTJ PRO de 2018, qui n'a connu qu'UNE SEULE panne digne d'être mentionnée au cours de ces 7 dernières années. Bien sûr, nous avons eu et aurons encore des machines avec un historique moins favorable que celui-ci. Mais ces machines en particulier démontrent le potentiel de satisfaction future de nos clients qui loueraient une machine Haulotte. »
Drive confidence : des retours d’expérience sur le terrain
« Il est très important pour nous de savoir que nous pouvons compter sur une structure organisée derrière nous, capable de nous assister avec des solutions ponctuelles face aux problématiques qui peuvent survenir. Nous avons choisi Haulotte pour sa gamme de produits et de solutions, mais ce qui a également guidé notre choix, c’est un service client disponible et attentif, qui nous soutient en cas de besoin ou de problème et qui nous accompagne dans la maintenance de nos machines. Nous avons également mis en place des formations avec le constructeur pour nos commerciaux afin qu’ils puissent connaître toutes les principales caractéristiques des machines Haulotte et les proposer de la meilleure manière possible à nos propres clients. Nous allons prochainement suivre une formation technique destinée à notre atelier interne pour nous aider à offrir la meilleure assistance possible à nos clients, avec un support plus spécifiquement technique. L’objectif est que l’ensemble de nos collaborateurs en atelier dispose des outils nécessaires pour fournir le meilleur niveau de service. »
Ces retours d’expérience illustrent concrètement la manière dont Haulotte accompagne ses clients sur le terrain : une combinaison de solutions, de services et de proximité opérationnelle qui permet de réduire les incertitudes, de mieux maîtriser la performance et d’inscrire chaque décision dans la durée. Dans un environnement où les choix sont devenus plus complexes, cette approche vise à apporter des repères clairs pour sécuriser les décisions et accompagner durablement la performance des professionnels du travail en hauteur.
Drive Confidence sera présenté lors du prochain salon APEX en Europe, avant d’être déployé progressivement à l’international. Une dynamique qui illustre la volonté d’Haulotte d’offrir à ses clients une expérience fiable, cohérente et durable, fidèle à sa mission : prendre soin des personnes.
